苏州元骏4S店前台电话接听标准及考核

汽车4S店管理没有什么特别之处，业绩稍差的店面你会发现他存在很多问题，往往在一些具体事项上做不到细致入微，细节决定成败，不信你看电话接听你做到了吗？

来电接听流程：

第一步：自报家门

第二步：主动询问客户称呼

第三步：主动介绍客户询问的产品

第四步：主动进行客户需求分析

第五步：主动邀约客户来店或试乘试驾

第六步：主动询问客户来店时间

第七步：主动告知客户地址、开车路线、坐车路线信息

第八步：主动询问客户联系电话

第九步：主动询问客户得知广告的渠道

第十步：主动询问客户是否还有其它需求

第十一步：感谢客户来电并再次自我介绍

第十二步：短信发送地址、路线、电话。

来电接听考核内容：

1.电话铃声响起销售顾问是否在三声之内接听（如是彩铃则确认是否在15秒内接听）。

2.是否使用统一问候语，自报家门（公司名、岗位、姓名）。

3.吐字是否清晰，语速是否适中，让人听的清楚。

4.是否主动询问客户称呼。

5.是否及时解答客户提问。

6.是否简单的进行需求分析。

7.是否主动邀约客户来店试乘试驾。

8.是否主动与客户确认来店具体时间。

9.是否主动告知客户来店地址、路线、乘车方式、标准性建筑等。

10.是否主动与客户确认联系电话。

11.是否主动询问客户了解我司的信息方式。

12.是否再次询问客户是否有其他的需求。

13.是否再次的自我介绍

14.是否在通话结束前感谢客户的来电。

15.是否等客户挂完电话再挂电话。

16.通话结束后是否及时发送联系电话、地址、乘车路线等信息给客户。