江西、湖北、苏州已成功上线新一代核心系统3.2期对私存款借记卡项目（以下“江西、湖北、苏州行”简称为“上线行”），新一代核心系统客户编号生成规则不再是“A+证件号码+0”，而是随机产生的18位客户编号，与CCBS系统存在很大差异。江西、湖北、苏州分行客户，到非上线行网点办理异地交易时被拒，影响了客户体验。
一、问题描述
在非上线行用CCBS系统为上线行客户办理借记卡大额取款业务（“借记卡取款”或“-4借记卡快速支取”）时，输入客户身份证件后，系统显示“此客户不存在”，员工无法办理。
二、解决方案Step1
非上线行员工，通过新一代系统“客户信息管理—对私客户信息—客户概览信息交易查询”菜单，查询新一代系统客户编号。
Step2
核对三要素无误后，在CCBS系统相关交易的“证件号码”栏位，录入新一代系统客户编号，即可正常办理业务。
另外
非上线行客户存在CCBS客户编号和新一代客户编号，所以非上线行客户可以正常在上线行办理业务。
供稿：
员工渠道项目组
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