在苏州工业园区唯亭街道亭南社区，基本上每一户每一室当中，都存在着注册在社区“SIP红色管家”平台上的居民，这一类居民组成的“红管志愿者”队伍能够覆盖到每个楼幢、甚至每个单元。他们生活在楼宇中，具有网格员不具备的优势，能够第一时间掌握单元人员流动的变化，既可以是安全、和谐的宣传员，也可以是在居民发生矛盾时的“和事老”。年，鉴于社区治安隐患较多的现实状况，以社区书记为组长的红管先锋志愿者提出，是否可以组建一支“红管和事老”队伍，在居民发生矛盾的时候将他们带到社区矛盾调解室，让彼此能有一个坐下来沟通的空间。年3月4日，通过前期的筹备，亭南社区成立了一支以社区+警务室+社区法律专员+红管和事老为调解员的矛盾调解工作室。3月13日，亭南社区32幢室与32幢室的楼上楼下居民因漏水问题发生了纠纷，在言谈间冲突升级、矛盾一触即发，“红管和事老”得知后，将2家居民约到社区调解室，经过社区法律专员、警务室辅警、社工与“红管和事老”一个多小时的调解，楼上的居民意识到自身给楼下的居民造成了困扰，最终同意赔偿元，在双方都满意的情况下，将“小事化了”。亭南社区矛盾调解工作室刚刚成立不过半个月，就成功调解2起社区居民矛盾纠纷情况。接下来，亭南社区将继续探索“红管和事老”社区调解机制，引导居民通过“坐下来”的方式，将矛盾化解“家门口”。扬子晚报/紫牛新闻记者黄玉琴校对李海慧
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